Termes et conditions

Etechpro (Etechpro Online Support SL – B57055055) vous remercie d’accepter les termes et conditions qui lient les informations sur le site et les produits et services qui y sont proposés.

Les termes et conditions susmentionnés sont complétés par les termes et conditions ou la licence d’utilisateur final, le cas échéant, associés à chaque produit ou service et la politique de confidentialité liée à tous les sites Web connexes sous Etechpro et, collectivement, ( ci-après, les Termes et Conditions ou les CGV ou les conditions d’utilisation) forment un accord juridique (ci-après dénommé « Accord ») entre vous et Etechpro.

Glossaire
Termes et conditions: Toutes les lignes directrices intactes avec l’utilisation du site Web et de son contenu.    Tous les sites mentionnés: Le portail ou le site Internet.                                                                                Vous ou votre utilisateur: Visiteur ou client (individuellement ou au nom d’une entreprise), partie (les parties).                                                                                                                                                              Contenu: Tout le matériel intellectuel, les produits et/ou les services téléchargeables.
Plans de base d’abonnement ou plan de support: Il s’agit d’un programme d’assurance ou de protection qui couvre les questions techniques pour une période de temps définie.                                                                    Forfait professionnel ou par répartition: Ce programme de service est pour une fois.
Services: Tous les services fournis, que ce soit par ligne téléphonique ou pour le partage d’écran à distance, dans le cadre du programme de support sélectionné, sont considérés comme des services.
Accord: Ces termes et conditions, ainsi que d’autres directives liées au programme d’assistance du site Web et à la politique de confidentialité, permettent de lire l’intégralité de l’accord entre vous et Etechpro.

Logiciel – Toute référence au programme informatique, qu’elle soit proposée via un lien Web, un CD ou tout autre moyen pratique, relève de la catégorie des logiciels. Il s’agit généralement d’un contenu exclusif dérivé d’Etechpro ou d’un tiers, et a ses propres termes et conditions, qui sont souvent définis dans le Contrat de catégorie de licence utilisateur final (CLUF).
Il s’agit des Conditions Générales liées à l’utilisation du site Etechpro et de son contenu: Date limite pour les plaintes et réclamations dues à l’annulation du compte (du point de vue du client). Plainte/litige Calendrier et Résiliation du compte ( du point de vue du client )
Etechpro est prêt à répondre à toutes les réclamations ou réclamations liées aux services proposés. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait des résultats, vous pouvez nous contacter dans les 15 jours à compter de la date du problème du service et annuler votre abonnement ou votre compte.

Protection des droits d’auteur sur la propriété intellectuelle.
Ce site Web, y compris tous les éléments contenus affichés ou proposés (à l’exclusion des éléments ou informations de tiers applicables), appartient à Etechpro et est protégé par les lois sur le droit d’auteur et le droit d’auteur dans le monde entier et par les dispositions des traités. Par conséquent, le contenu du site Web est strictement destiné à l’utilisateur final, et toute copie non autorisée du matériel ou de la publication ou de l’utilisation commerciale ne sera pas considérée comme une violation des lois. En utilisant le site Web, vous vous engagez à respecter toutes les lois sur le droit d’auteur en vigueur dans le monde.

Marque et logo Etechpro                                                                                                                                                    Toutes les références à Etechpro se réfèrent à Etechpro (Service Etechpro).                                                              Le logo du site Web d’Etechpro et la combinaison de caractères de style ne doivent en aucun cas être imités ou utilisés en tant que caractéristique de tout autre design. Etechpro n’accorde aucun droit explicite ou implicite en vertu d’un brevet, d’une marque de commerce, d’un droit d’auteur ou d’un secret commercial pour une telle utilisation. Des termes et conditions similaires s’appliquent pour XpertCrew ™, qui est utilisé pour représenter des ingénieurs de support technologique entièrement formés et certifiés, et les plans MyPC, qui est un service de support technique qui a été fourni et conçu pour un usage domestique.                                                                                                                                                                                                                                                          Utilisation de logiciels tiers                                                                                                                                                  Les produits tiers et leurs marques commerciales ou marques déposées sont uniquement à titre informatif et ne représentent en aucun cas une approbation, une propriété ou une affiliation avec cette entreprise ou organisation particulière. L’utilisation de ce produit et de ces informations sera régie par les termes et conditions fournis par leurs propriétaires respectifs. De plus, pour toute garantie ou information sur la garantie, vous devriez consulter le propriétaire. Etechpro n’assume aucune responsabilité s’ils répondent à vos besoins ou répondent à vos attentes de quelque manière que ce soit.
Liens vers des tiers
Cependant, le site intègre des liens provenant de sites tiers lorsque cela est nécessaire, ce qui est à titre informatif uniquement et nous n’avons aucun lien légal ni aucun contrôle sur les produits ou les informations disponibles à leur sujet. En aucun cas, Etechpro ne sera responsable du contenu ou du matériel des sites liés ou de tout lien contenu dans un site lié, ni des changements ou mises à jour de ces sites.                                                                                                                                                                                                                                          Garantie limitée standard d’Etechpro (Avis de non-responsabilité)
Le site Web et son contenu, y compris ses services, sont fournis « en l’état » et « selon la disponibilité ». Etechpro décline toute responsabilité quant à sa qualité marchande et à son adéquation à un usage particulier. Pour vous apporter la meilleure résolution des problèmes techniques, Etechpro déploie des experts multiplateformes de sociétés tierces, mais cela ne se traduit pas par cela.  Ils ne devraient pas avoir de certification à partir de là. Etechpro dispose d’un module de formation et de certification méthodologique avec différentes technologies au service des membres de son équipe. Cependant, nous déclinons expressément toute garantie et toute utilisation de tout contenu, téléchargé ou obtenu de toute autre manière. C’est votre propre choix. En aucun cas Etechpro décline toute responsabilité pour tout dommage à votre système informatique ou perte de données, résultant du téléchargement ou de l’utilisation du contenu. De même, Etechpro ne sera pas responsable des dommages économiques directs ou indirects, ni accidentels, ni spéciaux, ni concrets, ni de ce que pourrait subir l’utilisation des contenus.                                                                                                                                                                                                                                                                        Résiliation Etechpro SL, se réserve le droit d’arrêter de fournir des services pour quelque raison que ce soit, à tout moment et en tout lieu, et que son seul et unique recours est de rembourser les frais payés pour les services applicables pendant la période de temps, le cas échéant, après la résiliation des services. Si vous ne vous conformez pas aux conditions, aucun remboursement ne sera accordé. En plus de fournir un remboursement lorsque nous aurons terminé pour notre commodité, Etechpro S.L., ne sera pas responsable envers vous ou envers un tiers de la résiliation des services pour quelque raison que ce soit. Etechpro SL, peut désactiver ou supprimer immédiatement votre compte d’utilisateur et toutes les informations et fichiers associés du compte d’utilisateur et/ou interdire tout accès aux services.
Définition d’une association
Des mots tels que partenariat et partenaire sont expressément utilisés pour montrer des relations qui impliquent des intérêts et des activités communs, et ces mots peuvent ne pas indiquer des relations juridiques précises.                                                                                                                                                                        Responsabilité de l’utilisateur
Pour obtenir un résultat efficace de nos services, vous vous engagez à ce que:                                                         1. Coopérer avec nos techniciens en:
(a) Partager des informations personnelles qui confirment votre identité.
(b) Partager la configuration du système, les symptômes, les messages d’erreur, etc.
(c) Suivre les instructions proposées par les techniciens dans le cadre du dépannage du système, et
(d) Suivre les instructions proposées par les techniciens dans le cadre du dépannage du système, et.
2. Avoir une sauvegarde logicielle / sauvegarde des données: Vous comprenez et acceptez qu’Etechpro ne sera en aucun cas responsable des logiciels ou données perdus ou endommagés. Vous êtes seul responsable de la conservation et de la création de copies de sauvegarde de toutes les informations, données, textes ou autres éléments (collectivement, les « Données client ») et les logiciels stockés sur votre appareil et vos supports de stockage avant de demander les Services. Vous reconnaissez et acceptez qu’Etechpro.eu ou ses partenaires de référence n’ont aucune responsabilité en aucun cas et à aucun moment, pour toute perte ou corruption de données client, de logiciels ou de matériel pouvant survenir au cours des services. Si vous souhaitez demander des services de sauvegarde de données qui sont vendus séparément et qui sont soumis à des conditions d’utilisation et à une politique de confidentialité différentes. Etechpro ne fournit pas aux clients de sauvegardes indépendantes ou d’installation de supports logiciels, sans licence. Nous recevons des copies sous licence de tous les logiciels requis dans le cadre de notre portefeuille de support.
3. Vous reconnaissez également que les conditions suivantes sont vraies:
(a) Les causes substantielles de toute préoccupation ou problème peuvent être reproduites sur un seul système, c’est-à-dire une unité centrale de traitement avec ses postes de travail et autres périphériques.
(b) Vous devez avoir une connaissance du matériel du système, du logiciel impliqué, ainsi que des faits et circonstances entourant l’incident.
(c) Le système complet, y compris les logiciels et le matériel, est à votre disposition et peut être consulté sans limitation lors de conversations téléphoniques avec notre technicien.
4. Gardez votre carte de crédit confidentielle tout en effectuant le paiement comme mentionné dans la politique de confidentialité.
À tout moment ou en tout cas pour quelque raison que ce soit ou si vous n’êtes pas d’accord avec eux, il est conseillé de cesser d’utiliser le site Web et le contenu de ce qui précède, ou en tout cas pour quelque raison que ce soit ou si vous n’êtes pas d’accord avec eux-mêmes.
                                                                                                                                                                                                  Entreprise
Dans le cadre des conditions générales énoncées et d’autres conditions ou directives spécifiques au programme d’assistance individuel, Etechpro répondra à votre demande en faisant des efforts commercialement raisonnables pour fournir des solutions appropriées à tout problème technique. Etechpro diagnostique et résout un problème prédominant ou fournit la configuration et l’installation, ou tout autre service que vous choisissez via le chat, l’e-mail ou l’accès à distance qu’il juge le plus approprié dans les circonstances.  Cependant, toutes les sociétés sont soumises à la garantie limitée standard d’Etechpro. Chaque service offert via le portail Web est payant, sauf si expressément écrit et que vous acceptez d’effectuer le paiement conformément aux conditions de paiement détaillées ci-dessous.
Conditions de paiement
Vous devez lire, écouter et accepter les termes et conditions de votre programme d’assistance avant de demander des services. Une fois cela fait, vous avez fait votre choix, vous devez traiter au préalable le paiement prescrit pour le plan de soutien. Le paiement sera reçu par Etechpro à travers une passarelle de paiement sécurisée. Etechpro n’a aucune obligation de fournir ses services d’assistance technique en cas de non-paiement ou de défaut de paiement. Tous les paiements du programme de soutien fondé sur la durée doivent être effectués à l’avance.

Facturation par carte bancaire.
Nous assurons les paiements par carte de crédit de presque toutes les banques ou émetteurs, grands et petits. Au cours du processus, vous devrez peut-être fournir les détails de votre carte de crédit pour les passerelles de paiement approuvées. Vous ne devriez pas utiliser une carte de crédit qui ne vous appartient pas légalement. Etechpro ne sera pas responsable des pénalités ou des frais facturés par votre banque ou votre émetteur pour quelque raison que ce soit, y compris des fonds insuffisants. Au cas où vous feriez une erreur, vous nous avez donné un numéro de carte de débit, au lieu d’un numéro de carte de crédit, tous les frais seront appliqués à cette carte de débit à moins et jusqu’à ce que vous fournissiez un numéro de carte de crédit. Dans le cas où vous optez pour le système de dédouanement automatique ou le paiement électronique ou le transfert de fonds pour renouveler ou mettre à jour l’abonnement au programme ou au support, vous acceptez que tout montant mentionné ici puisse être facturé, à la discrétion d’Etechpro, sur le numéro de compte prévu pour ce paiement automatique. Au cours du processus, nous pouvons collecter des informations : nom d’utilisateur, numéro de carte de crédit, date d’expiration et adresse de facturation, et nous pouvons les partager avec une société de traitement de cartes de crédit tierce. Nous maintenons un degré élevé de confidentialité et d’intégrité dans notre pratique conformément à la politique de confidentialité, bien que vous soyez strictement limité à partager un mot de passe de transaction avec nos techniciens. Pour toute utilisation abusive de ces informations relatives à votre carte, vous êtes seul responsable. Etechpro nie expressément toute responsabilité inutilement engagée ou connexe.
Politique de remboursement
Dans le cas où Etechpro ne résoudrait pas tous les problèmes et que vous vous conformiez à tous les termes et conditions du site Web, nous ne serons pas en mesure de vous facturer des frais pour le service en fonction des cas. Dans le cas où vous avez été facturé, mais que vous n’êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez nous appeler dans les cinq (5) jours à compter du jour où vous avez initialement reçu le service, nous ferons tous les efforts commerciaux et ferons tous les efforts raisonnables pour résoudre votre problème sans frais supplémentaires. Si ces efforts sont infructueux, nous vous rembourserons les frais que vous avez payés pour le service.  Sauf indication contraire par écrit, tous les frais ne sont pas remboursables. Etechpro peut modifier les tarifs et les charges en vigueur à ce moment-là, ou ajouter de nouvelles taxes ou charges, en informant le client à l’avance. Si vous (le client) avez acheté un logiciel, un produit ou une application tiers auprès d’Etechpro avec la clé d’activation ou un produit clé, cela ne serait pas remboursable. 
Politique de confidentialité
Etechpro (Etechpro Service) comprend vos préoccupations en matière de confidentialité et s’engage à protéger les informations (informations personnelles, informations de paiement et informations sur le système informatique) partagées par e-mail, téléphone ou accès à distance contre toute forme d’abus. Cependant, afin que vous soyez au courant du type d’informations que nous recueillons à votre sujet, de la façon dont elles sont utilisées et des mesures de protection que nous utilisons pour les protéger, nous avons une politique de confidentialité standard, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales. Nous vous demandons de consulter la Politique de confidentialité de cette page pour la connaître en détail. 
Terme pour les réclamations et les litiges et l’annulation du compte (du point de vue du client)
Etechpro est prêt à répondre à toutes les réclamations ou litiges liés aux services proposés. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour résoudre tout problème soulevé par vous. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait des résultats, vous pouvez nous contacter dans les 15 jours suivant la date d’abonnement ou d’incident acheté, le service fourni et l’annulation de votre abonnement ou de votre compte. 
Droits applicables
Les intérêts et les droits des deux parties, à savoir vous et Etechpro en vertu du présent Accord, sont régis, interprétés et mis en conformité avec les lois de l’État de Californie, États-Unis d’Amérique, sans référence aux principes juridiques contradictoires qui exigent l’application de la lois de toute autre juridiction. Les parties conviennent que la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’appliquera pas au présent accord. Toute action ou procédure découlant de ou liée aux Services est soumise à la compétence exclusive des tribunaux d’État ou fédéraux de San Francisco, Californie, et vous acceptez expressément de vous soumettre à la compétence personnelle et exclusive de ces tribunaux. Nonobstant ce qui précède, Etechpro.eu peut prendre des mesures pour protéger ou faire respecter ses droits de propriété intellectuelle dans toute juridiction applicable.
Indemnisation
Vous acceptez de défendre et si nécessaire d’indemniser Etechpro (Etechpro Service), ses administrateurs, dirigeants, employés, agents et filiales qui sont exonérés de toutes réclamations, responsabilités, dommages, coûts et dépenses, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, qui découlent de imprévus ou liés à une mauvaise utilisation des Services ou à la violation des conditions établies .
Les communications électroniques
Les informations contenues et communiquées sur ce site Internet constituent une communication électronique. Lorsque vous communiquez avec nous via le site Web ou d’autres formes de moyens électroniques, tels que le courrier électronique, vous communiquez avec nous par voie électronique. Vous acceptez qu’Etechpro (Service Etechpro) au nom de vous-même et d’autres personnes pouvant être impliquées dans la fourniture de services (le cas échéant), puisse communiquer avec vous électroniquement par courrier électronique et/ou puisse mettre des communications à votre disposition en les publiant sur le Site , et que ces communications, ainsi que les avis, informations, accords et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique, sont équivalents à des communications écrites et auront le même effet que s’ils étaient écrits et signés par les États-Unis.
Les notifications et communications à Etechpro (Service Etechpro) doivent être envoyées à l’adresse correspondante indiquée dans les présentes conditions ou à support@etechpro.com
Informations générales
La T & amp;C ainsi que la politique de confidentialité applicable et les accords de licence constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Etechpro (Service Etechpro) et régissent votre utilisation des Services, remplacent tous les accords antérieurs ou contemporains entre vous et Etechpro (Service Etechpro) Défaillance d’Etechpro (Service Etechpro) exercer ou faire respecter un droit ou une disposition des Conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Si aucune disposition de la T & amp;C est considéré comme invalide par un tribunal compétent, cependant, les parties conviennent que le tribunal doit s’efforcer de réaliser les intentions des parties “comme indiqué par la mise à disposition, et les autres dispositions des Conditions resteront en vigueur et en plein effet. Les présentes conditions générales sont au profit des successeurs, bénéficiaires et titulaires de licence d’Etechpro (Service Etechpro). Les titres des sections de ce document sont fournis à titre indicatif uniquement et n’ont aucun effet, juridique, légal ou contractuel.